Technical Support Policy

سياسة الدعم الفني لمنصة جارتر للتدريب والتطوير


نطاق التطبيق

تُطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة جارتر للتدريب والتطوير، بما في ذلك المتدربين، والمدربين، والإداريين.


كيفية طلب الدعم

يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الوسائل التالية:

  •  البريد الإلكتروني

    Info@charter-center.com

    نظام التذاكر الإلكتروني المتاح عبر المنصة.

يرجى تقديم وصف واضح ودقيق للمشكلة أو الاستفسار لتسهيل عملية الدعم.


ساعات العمل

يعمل فريق الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 12:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً [حسب توقيت منطقة الرياض ].

قد يكون الدعم محدودًا خلال الإجازات الرسمية.


مستويات الدعم

  • الدعم الأساسي: يشمل الاستفسارات العامة ومشاكل الاستخدام البسيطة.

  • الدعم المتقدم: يشمل المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب تدخلًا متخصصًا.


أوقات الاستجابة

  • يتم الرد على طلبات الدعم خلال 24 ساعة عمل من وقت الاستلام.

  • تُعطى الأولوية للحالات العاجلة.


مسؤوليات المستخدمين

  • تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المشكلة.

  • الالتزام بالإرشادات والتعليمات الصادرة من فريق الدعم.

  • تحديث معلومات التواصل لضمان سرعة الرد والتنسيق.


حماية البيانات

يلتزم فريق الدعم بالحفاظ على سرية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية.


تحسين الخدمة

تقوم إدارة منصة جارتر بمراجعة دورية لطلبات الدعم وملاحظات المستخدمين بهدف تطوير جودة الخدمة وتحسين تجربة المستخدم.

Document Information & Links