Arabic
English
Complaints and Suggestions
سياسة الشكاوى والمقترحات لمنصة جارتر للتدريب والتطوير
الهدفتهدف هذه السياسة إلى توفير قناة واضحة وفعّالة لتلقي ومعالجة الشكاوى والمقترحات من المستخدمين، بهدف تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة على المنصة.
نطاق التطبيق
تُطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك المتدربين، والمدربين، والموظفين، وزوار المنصة.
كيفية تقديم الشكاوى والمقترحات
يمكن تقديم الشكاوى أو المقترحات عبر:
-
البريد الإلكتروني: [بريد الدعم].
-
نموذج الاتصال المتوفر على الموقع الإلكتروني.
يرجى تقديم معلومات واضحة ومفصلة لتسهيل فهم المشكلة أو الاقتراح.
إجراءات المعالجة
-
يتم تسجيل الشكوى أو المقترح فور استلامه.
-
يقوم فريق مختص بدراسة الموضوع والتواصل مع مقدم الشكوى أو المقترح عند الحاجة.
-
تسعى المنصة لمعالجة الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
سرية المعلومات
-
تضمن المنصة سرية هوية مقدم الشكوى أو المقترح وحماية بياناته الشخصية.
-
لا يتم مشاركة المعلومات مع جهات خارجية إلا بموافقة صاحب الشكوى أو في الحالات القانونية.
متابعة النتائج
-
يتم إعلام مقدم الشكوى أو المقترح بنتيجة المعالجة والإجراءات المتخذة.
-
تشجع المنصة المستخدمين على تقديم تقييمهم وإبداء الرأي بعد حل المشكلة.
التحسين المستمر
تُستخدم البيانات المجمعة من الشكاوى والمقترحات لتحسين الخدمات وتطوير المنصة بشكل مستمر.
-